3 errores que negocios deben evitar al usar redes y soluciones

Que no cunda el pánico. Los errores en las redes también pueden corregirse...
Que no cunda el pánico. Los errores en las redes también pueden corregirse…

Todo está perfecto: la promoción que estás organizando es llamativa, el premio es jugoso y ya tienes las reglas. El objetivo es claro, pues quieres que más gente te tome en cuenta en las redes sociales.

Pero cuando acaba el concurso te das cuenta que en realidad tu número de seguidores no se incrementó en Facebook como esperabas y que hay varios participantes que están molestos. ¿Qué habrá salido mal, si se supone que las redes son amigables?

Para bien o para mal, cada día Facebook, Twitter, Instagram y de más se vuelven más importantes, así que si no tienes presencia, muy probablemente quedarás en el olvido como empresa. Para lograr un éxito a la hora de usar recursos para tener followers debes evitar caer en errores que son más comunes de lo que piensas. Cio enumera en este artículo algunos errores frecuentes que cometen las empresas, pero aquí te van tres muy importantes a la hora de hacer promociones y lidiar con quejas.

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Error 1.

No monitorear medios sociales para sugerencias, quejas o preguntas relacionadas con el negocio o los productos.

“Los clientes hablan de ti en línea, te guste o no. Los clientes asumen y esperan que los estés monitoreando. Si nadie les está poniendo atención, ellos concluyen que no te importan”, explica Adi Bittan, cofundador y CEO de OwnerListens.com, que ayuda a los negocios a evitar repercusiones negativas ocasionadas por las redes.

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Error 2.

Borrar o ignorar comentarios negativos.

“Hoy en día, cualquier empresa que usa las redes sociales con fines mercadológicos no se puede dar el lujo de borrar o ignorar comentarios negativos”, dice Gloria Rand, consultora de medios sociales. “Sólo empeora las cosas. Lo mejor es pedir disculpas (incluso si no has hecho nada mal) y ofrecer contactar a la persona por email con el fin de resolver el problema o malentendido. Con el simple hecho de notar que hay un problema se puede prevenir una potencial pesadilla de relaciones públicas y con frecuencia el cliente se siente feliz por ser contactado, tanto que la empresa subirá sus bonos en cuanto a relaciones públicas”.

Aaron Hollobaugh, vice presidente de ventas y marketing de Hostway Corporation, proveedor de espacios de red y nubes, menciona que es importante mantener el nivel profesional y la calma, incluso cuando sea una respuesta a un ataque personal o infundado.

“Lo peor que puedes hacer es responder en la misma manera a un ataque, pues esto sólo atraerá más atención al cliente problema, escalará la situación y podría terminar dañando tu marca y pasarse a otros clientes”.

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Error 3. 

No responder rápidamente, especialmente las quejas.

Cuando creas presencia de marca en las redes sociales, especialmente en Facebook y Twitter, tus clientes irán a ti para servicio al cliente, lo ofrezcas o no, dice Stacey Miller, manager de medios sociales en Vocus, proveedor de marketing de nube. “Tardarse en responder o no contestar puede convertir una situación en tragedia. Para evitar la pesadilla en estos casos has visibles los horarios en los que tienes presencia dentro del canal para responder preguntas y así facilitar las cosas”.

Checa más errores que comenten las empresas con redes sociales y cómo evitarlos aquí.

 

Periodismo de marca contra marketing de contenido

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¿Marketing de contenido? ¿Periodismo de marca? ¿Existen tales términos? ¿Quién lo hace mejor: mercadólogos, publirrelacionistas, publicistas o periodistas?

La guerra está declarada: Los mercadólogos aseguran ser los indicados para crear el contenido de las empresas a las que les manejan las redes sociales, pero por otro lado, una ola creciente de periodistas piensa que el verdadero futuro se encuentra en esta nueva forma de escribir. Obviamente, los publicistas defienden su punto de vista, mientras que las firmas de relaciones públicas dedican grandes esfuerzos a escribir contenido que atraiga a los cibernautas.

John Miller escribió para el sitio Business2Community sobre este tema que interesa a todos aquellos que buscan cobrar notoriedad en el cada vez más importante mundo de las redes sociales, que hace 10 años ni siquiera existía.

“El problema con el enfoque del marketing de contenido es que muchos lo están tratando como si fuera la siguiente etapa de la publicidad, pero funciona mejor si se piensa en la nueva ola de periodismo”, escribió Miller. “Si quieres llamar marketing de contenido a eso que hacen las firmas, está bien, pero el periodismo de marca es un nivel más arriba. El contenido periodístico es mejor, más profundo y más confiable que la publicidad. En 2014, la confianza debe estar primero que las ventas. La meta de cualquier estrategia de mercadotecnia debería ser construir credibilidad por medio de contenido útil y creíble. Hacer esto requiere un sentido editorial”.

Y como los mercadólogos en su mayoría tienen cero criterio e instinto editorial, aquí es donde entran los periodistas, pues los buenos editores tienen excelentes instintos al momento de pensar en estrategias de contenido, pues saben qué es lo que quiere ver la audiencia.

Ciertamente, hoy en día es posible saber qué funciona con los cibernautas gracias a los algoritmos, sin embargo, el gran contenido periodístico es una mezcla de arte y ciencia, pues desde que se está procesando la información el editor sabe qué pegará gracias a su olfato periodístico.

Aunque hay un mar de información, la gente puede darse cuenta cuando le están tratando de vender algo descaradamente. Engancharse con el producto va más allá. Se trata de llegar a la gente de una manera en que quiera consumir y compartir lo que le llega.

Like

Facebook se prepara para colonizar los celulares

Facebook se prepara para su tour en el que educará a los desarrolladores para optimizar y monetizar sus apps utilizando la red social.
Facebook se prepara para su tour en el que educará a los desarrolladores para optimizar y monetizar sus apps utilizando la red social. Foto: Cortesía Facebook

Facebook sabe perfectamente que nos movemos cada vez más rápido a la era de las pantallas móviles, así es que mientras pierde su relevancia el botón de like que podemos ver en los webites, la red social ya lanzó hoy un botón para que los desarrolladores de apps los puedan incluir en sus aplicaciones.

Según publica Facebook en su blog, ahora desde tu app los usuarios podrán darle directamente like a tu página de Facebook. En este comunicado recomiendan a los desarrolladores como abordar el momento oportuno y el lugar indicado para lograr enganchar mejor a la audiencia.

Cómo escribe Venture Beat, este nuevo botón móvil aborda dos temas importantes para Facebook:

  1. Hacer la transición al móvil.
  2. Hacer que la gente continúe interactuando con las marcas en Facebook (lo que significa más ganancias)

Y como cada vez pasaremos más tiempo en nuestros teléfonos móviles, es ahí donde las marcas deberán engancharnos.

“Estamos enfocados a construir una plataforma móvil seria”, dijo el CEO de la compañía, Mark Zuckerberg, en abril, destacando la importancia de construir, hacer crecer y monetizar los apps.

Y lo dijo muy en serio.

Si eres desarrollador y te interesa asistir a una de las conferencias que Facebook organiza en Estados Unidos y Europa para ayudarte a desarrollar, hacer crecer y monetizar tus apps, haz click aquí.