El poder de las historias visuales

 

instagram-storytellingLa fuerza de un buen texto es innegable, pero en los tiempos de las redes sociales la imagen visual ha cobrado una gran importancia, de ahí la importancia de Vine, Instagram o Snapchat, pues, como dice el dicho, “una imagen dice más que mil palabras”, sobre todo al momento de atravesar barreras del lenguaje.

Por esta razón, ahora se buscan maneras eficaces en que los videos o las imágenes fijas “hablen” de manera contundente y el sitio Mashable explica más al respecto a propósito del Mashable Media Summit, el próximo 5 de diciembre, en el que habrá una conferencia enfocada a cómo la manera de contar historias visuales está revolucionando la industria. Jeff Petriello, a la cabeza de “visual storytelling” en el equipo de marketing, habla de las tendencias visuales.

> Ahora lo importante no radica tanto en la tecnología, sino en lo que sea más fácil de hacer para todo mundo, es decir, la fotografía, videografía, animación, edición y manipulación ahora están al alcance de más gente interesada en la creatividad por menos dinero.

> El storytelling tiene un futuro brillante, ya que, con tanta ramificación de los medios, se armarán ideas visuales de presupuesto más elevado y que cuenten con colaboraciones de alto perfil, por ejemplo, este año Kevin Spacey participó en el videojuego Call of Duty.

> Para contar una gran historia visual, primero tienes que tener una historia que contar, después debes asegurarte que cada imagen tenga un propósito visual, pues mucho del éxito radica en cada idea que se “cuela” en una composición.

Checa la historia completa aquí.

3 errores que negocios deben evitar al usar redes y soluciones

Que no cunda el pánico. Los errores en las redes también pueden corregirse...
Que no cunda el pánico. Los errores en las redes también pueden corregirse…

Todo está perfecto: la promoción que estás organizando es llamativa, el premio es jugoso y ya tienes las reglas. El objetivo es claro, pues quieres que más gente te tome en cuenta en las redes sociales.

Pero cuando acaba el concurso te das cuenta que en realidad tu número de seguidores no se incrementó en Facebook como esperabas y que hay varios participantes que están molestos. ¿Qué habrá salido mal, si se supone que las redes son amigables?

Para bien o para mal, cada día Facebook, Twitter, Instagram y de más se vuelven más importantes, así que si no tienes presencia, muy probablemente quedarás en el olvido como empresa. Para lograr un éxito a la hora de usar recursos para tener followers debes evitar caer en errores que son más comunes de lo que piensas. Cio enumera en este artículo algunos errores frecuentes que cometen las empresas, pero aquí te van tres muy importantes a la hora de hacer promociones y lidiar con quejas.

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Error 1.

No monitorear medios sociales para sugerencias, quejas o preguntas relacionadas con el negocio o los productos.

“Los clientes hablan de ti en línea, te guste o no. Los clientes asumen y esperan que los estés monitoreando. Si nadie les está poniendo atención, ellos concluyen que no te importan”, explica Adi Bittan, cofundador y CEO de OwnerListens.com, que ayuda a los negocios a evitar repercusiones negativas ocasionadas por las redes.

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Error 2.

Borrar o ignorar comentarios negativos.

“Hoy en día, cualquier empresa que usa las redes sociales con fines mercadológicos no se puede dar el lujo de borrar o ignorar comentarios negativos”, dice Gloria Rand, consultora de medios sociales. “Sólo empeora las cosas. Lo mejor es pedir disculpas (incluso si no has hecho nada mal) y ofrecer contactar a la persona por email con el fin de resolver el problema o malentendido. Con el simple hecho de notar que hay un problema se puede prevenir una potencial pesadilla de relaciones públicas y con frecuencia el cliente se siente feliz por ser contactado, tanto que la empresa subirá sus bonos en cuanto a relaciones públicas”.

Aaron Hollobaugh, vice presidente de ventas y marketing de Hostway Corporation, proveedor de espacios de red y nubes, menciona que es importante mantener el nivel profesional y la calma, incluso cuando sea una respuesta a un ataque personal o infundado.

“Lo peor que puedes hacer es responder en la misma manera a un ataque, pues esto sólo atraerá más atención al cliente problema, escalará la situación y podría terminar dañando tu marca y pasarse a otros clientes”.

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Error 3. 

No responder rápidamente, especialmente las quejas.

Cuando creas presencia de marca en las redes sociales, especialmente en Facebook y Twitter, tus clientes irán a ti para servicio al cliente, lo ofrezcas o no, dice Stacey Miller, manager de medios sociales en Vocus, proveedor de marketing de nube. “Tardarse en responder o no contestar puede convertir una situación en tragedia. Para evitar la pesadilla en estos casos has visibles los horarios en los que tienes presencia dentro del canal para responder preguntas y así facilitar las cosas”.

Checa más errores que comenten las empresas con redes sociales y cómo evitarlos aquí.

 

Periodismo de marca contra marketing de contenido

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¿Marketing de contenido? ¿Periodismo de marca? ¿Existen tales términos? ¿Quién lo hace mejor: mercadólogos, publirrelacionistas, publicistas o periodistas?

La guerra está declarada: Los mercadólogos aseguran ser los indicados para crear el contenido de las empresas a las que les manejan las redes sociales, pero por otro lado, una ola creciente de periodistas piensa que el verdadero futuro se encuentra en esta nueva forma de escribir. Obviamente, los publicistas defienden su punto de vista, mientras que las firmas de relaciones públicas dedican grandes esfuerzos a escribir contenido que atraiga a los cibernautas.

John Miller escribió para el sitio Business2Community sobre este tema que interesa a todos aquellos que buscan cobrar notoriedad en el cada vez más importante mundo de las redes sociales, que hace 10 años ni siquiera existía.

“El problema con el enfoque del marketing de contenido es que muchos lo están tratando como si fuera la siguiente etapa de la publicidad, pero funciona mejor si se piensa en la nueva ola de periodismo”, escribió Miller. “Si quieres llamar marketing de contenido a eso que hacen las firmas, está bien, pero el periodismo de marca es un nivel más arriba. El contenido periodístico es mejor, más profundo y más confiable que la publicidad. En 2014, la confianza debe estar primero que las ventas. La meta de cualquier estrategia de mercadotecnia debería ser construir credibilidad por medio de contenido útil y creíble. Hacer esto requiere un sentido editorial”.

Y como los mercadólogos en su mayoría tienen cero criterio e instinto editorial, aquí es donde entran los periodistas, pues los buenos editores tienen excelentes instintos al momento de pensar en estrategias de contenido, pues saben qué es lo que quiere ver la audiencia.

Ciertamente, hoy en día es posible saber qué funciona con los cibernautas gracias a los algoritmos, sin embargo, el gran contenido periodístico es una mezcla de arte y ciencia, pues desde que se está procesando la información el editor sabe qué pegará gracias a su olfato periodístico.

Aunque hay un mar de información, la gente puede darse cuenta cuando le están tratando de vender algo descaradamente. Engancharse con el producto va más allá. Se trata de llegar a la gente de una manera en que quiera consumir y compartir lo que le llega.

La mala publicidad no existe

Dicen que no existe tal cosa como “mala publicidad” y la prueba más reciente es lo que ha ocurrido desde el anuncio y salida a la venta del iPhone 6 en sus diferentes versiones y tamaños y es que apenas se anunció que habría tamaños más grandes y empezaron las burlas en los programas de televisión y, obviamente, los memes en las redes sociales.

Pero después que salió a la venta siguieron las críticas y lo más reciente fue el llamado #BendGate, que fue trending topic en Twitter pues circularon versiones que el dispositivo más reciente de Apple se doblaba con el uso, aparentemente por la calidad de los materiales. Algunos hicieron bromas al comentar que era por usarlos en los bolsos de pantalones skinny, sin embargo, la empresa fundada por el fallecido Steve Jobs inmediatamente mostró sus laboratorios de pruebas para demostrar que estos aparatos no están hechos a la ligera.

¿Y las ventas? Parece que toda la mala publicidad no ha influido en bajar la venta de aparatos, al contrario, la preventa fue todo un éxito y posteriormente no ha habido nada que detenga el frenesí por tener el iPhone 6. Si es así, ¡que sigan los memes y las bromas!

Apple refuerza la nube

Cloud

Desde que se hizo público el hackeo de fotos de celebridades desnudas o en poses sugestivas, se veía venir que Apple hiciera cambios en iCloud con el fin de evitar que los hackers puedan aprovechar errores de seguridad para hacer de las suyas.

Ahora si te quieres meter a la nube desde un buscador se te pedirá un código si ya pusiste doble autenticación desde la cuenta de Apple. Esta seguridad ya era aplicada a las compras con anterioridad, así que ahora sólo se extiende a la nube.

También está la opción de desconectarse remotamente de los buscadores, lo que requeriría un nuevo login de inmediato y en consecuencia se requeriría otra vez el código, lo que hará más difícil que un hacker busque este hueco de seguridad para accesar información.

El 31 de agosto se filtraron en la red fotos privadas de Jennifer Lawrence y muchas otras celebridades, que aparentemente fueron tomadas de sus cuentas privadas aprovechando una supuesta falla en iCloud. Aunque Apple no aceptó la falla, sí dijo que reforzaría la seguridad.

El comercio social vale millones

Si todavía tienes dudas sobre la importancia de las redes sociales a la hora de incrementar tus ventas checa esta infografía publicada en el sitio Social Times, en la que menciona que para el 2015 podrían generar negocios por 15 billones de dólares, tan sólo en Estados Unidos.

De acuerdo a la infografía generada por invesp.com las ventas en comercio social representarían un 5% del total que se pronostica para el próximo año. Polyvore, Instagram y Pinterest ocupan los primeros 3 sitios en cuanto a puntos de referencia para el shopping, aunque el 85% de las órdenes vienen en redes como Facebook.

Checa otros datos interesantes en la infografía.

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La importancia de las críticas

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El niño se encarga de poner en las redes el trabajo de su papá.

Tu negocio va empezando, ya abriste tus redes sociales, pero tus únicos seguidores son tus amigos y familiares… ¿y ahora qué sigue?

¿Viste la película Chef (2014)? En ella Jon Favreau interpreta a Carl Casper, un chef reconocido que por cosas del destino (y de Twitter) se queda fuera del restaurante donde laboraba, así que se anima a empezar su negocio en un food truck. Lo importante es que su hijo, que es un niño experto en redes sociales, empieza a dar a conocer todo el trabajo de su papá, logrando crear expectativas en la gente y el interés de un crítico de comida (el mismo que al inicio lo lleva a la ruina).

Esta trama es de lo más actual, ya que hoy en día puedes apoyarte en los expertos en comida o blogueros culinarios para que vayan a tu sitio, valoren lo que preparas, escriban al respecto su propia impresión y así puedes incrementar tu lista de seguidores en los medios que existen en internet.

Obviamente, lo mejor es que no sólo aplica a lugares de comida, ya que puedes invitar a expertos a que critiquen tu empresa, trabajo artesanal, boutique o muchos otros giros de negocios en los que te desempeñes.

Si vas a invitar críticos o blogueros recuerda que la imagen es muy importante, pero también debes ofrecer un producto de calidad y así las redes funcionen a tu favor, no en contra.

Piensa que puedes hacer vídeos tutoriales, vivenciales, documentales o tomar fotos de lo que estás haciendo o vendiendo, para así tu presencia esté siempre vigente. Si no sabes cómo hacerlo, recurre a los expertos en contenido social que te ayudarán a redondear la imagen que deseas proyectar.

Las mejores amigas de la moda: redes sociales

styleft.com
styleft.com

Cuando un diseñador o marca van iniciando por lo regular tienen el presupuesto contado y gastar en publicidad es una realidad a la que pocos aspiran, así que en este caso pueden abrazarse a las redes sociales para construir una red de seguidores y futuros clientes.

Pero Pinterest, Twitter, Facebook e Instagram no son solamente una herramienta para quienes empiezan, ya que los diseñadores consagrados saben de la importancia de tener presencia en las redes y por lo mismo dedican tiempo y esfuerzo dando a conocer sus colecciones o novedades a través de los nuevos medios de comunicación.

¿Por qué los medios sociales son los mejores amigos de la moda?, estas son las razones del sitio Everywhere Social Media:

1. Conectividad al mundo
Las plataformas sociales permiten conectarse con millones alrededor del mundo y el acceso es relativamente fácil.

2. Contenido visual
Pinterest e Instagram son las mejores plataformas para dar a conocer no sólo colecciones, sino material extra como detrás de las cámaras o acercamientos a las prendas.

3. Información y actualización rápidas
Como dice el dicho: Lo que un día está in, al siguiente está out, por lo que es primario que las marcas den información al momento sobre lo que presentan para estar en boca de todos los posibles compradores.

4. Conección con el consumidor ordinario.
Anteriormente, eran exclusivamente los periodistas quienes iban a los desfiles, pero con las redes ahora es posible que los blogueros y expertos de moda estén presentes (personalmente o de manera remota) en los desfiles y así, a su vez, puedan transmitir la información.

5. Interactividad
Las ediciones digitales de las revistas y los sitios de moda dan importancia a los lectores al incluir espacios interactivos como las fotos que se envían del “street style”, concursos, tendencias, etcétera. De esta manera los usuarios se mantienen cautivos, participan y se interesan en seguir las últimas tendencias y estilos.

El arte de sumar followers en Twitter

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Ciertamente, las redes sociales miden la popularidad, ya sea de una persona o de un grupo o de una empresa, y en el caso de Twitter el número de “followers” o seguidores puede ser de vital importancia cuando se trata de medir popularidad y prestigio, hecho que motivó un estudio por parte de la Universidad de Michigan y el Instituto de Tecnología de Georgia.

La investigación arrojó resultados que ayudan a entender la importancia del contenido, comportamiento social y estructura de la red para tener más poder mediático. Aquí se despliega parte de sus conclusiones.

  1. Existen 2 tipos de usuarios en Twitter: Informadores (quienes comparten contenido que informa) y “Meformers” (quienes comparten información de sí mismos). Los segundos tienen 3 veces menos seguidores que los primeros.
  2. Importa lo que dices y cómo lo dices. El contenido del mensaje impacta significativamente el crecimiento de la audiencia, por lo que expresar sentimientos negativos puede afectar de manera adversa el crecimiento de seguidores.
  3. El contenido noticioso atrae 30 veces más seguidores que el contenido “meformer”.
  4. El contenido retwiteado es una motivación para el autor original, pero representa información para la comunidad. El “retweet” es una prueba social de que vale la pena seguir a un usuario en particular.
  5. Los usuarios especializados atraen más seguidores porque en cuestiones de Twitter se busca contenido similar al personal.
  6. Los usuarios buscan contenido bien escrito sobre el mal hecho cuando deciden si seguir a alguien o no.
  7. Un usuario con un perfil bien elaborado, que lo describe bien en pocas palabras, le da validez y puede ayudar a tener más seguidores porque es una prueba de identidad y de que es confiable en términos sociales.
  8. El número de seguidores es el símbolo más importante de estatus en la red social del pajarito. Un incremento rápido en el número de followers es un indicativo de una estrella en ascenso o un líder en potencia. El incremento rápido de seguidores impida que la gente gusta de lo que postea un usuario y busca más de lo mismo.
  9. Desarrolladores de tecnología de medios sociales pueden ayudar a usuarios a retener seguidores existentes al promover activamente contenido que refuerce los lazos fuertes y evitar aquél que genere lazos débiles.
  10. Para atraer la atención de nuevos miembros, los desarrolladores pueden considerar implementar componentes que faciliten compartir información a través de refuerzo positivo, motiven discusiones de grupo y comunicaciones directas y den feedback sobre patrones de comportamiento.

Los otros ganadores de Brasil 2014

Shakira
Imagen de pantalla del video de Shakira La La La (Brazil 2014) ft. Carlinhos Brown.

Alemania se llevó la Copa del Mundial Brasil 2014 al vencer por un gol en tiempo extra a su rival, Argentina, pero fuera de la cancha, en otra competencia no menos sanguinaria, también hubo ganadores: los vídeos que tuvieron mejor desempeño gracias a la cantidad de veces que fueron compartidos.

Unruly media hizo el listado de los vídeos, que no necesariamente fueron los más vistos, como refleja el de Castrol, que fue visto menos veces que los demás del top 5, sin embargo, fue compartido en más ocasiones que los de los lugares 4 y 5. Nike hizo una excelente campaña al colocar 2 vídeos entre los favoritos (toma nota, Adidas).

Y por una razón especial Shakira fue la campeona en la clausura, ya que ella, sin ser la cantante oficial del Mundial, fue la preferida en el video patrocinado por la marca de yogur Activia.

Checa el top 5 de los consentidos en video (que no necesariamente fueron los patrocinadores).

5. Samsung.
54 millones de clics; 530,000 de shares.
#GALAXY11: The Training

4. Nike
64 millones de clics; 940,000 de shares.
Nike Football: The Last Game ft. Ronaldo, Neymar Jr., Rooney, Zlatan, Iniesta & more

3. Castrol
16 millones de clics; 1 millón de shares
Castrol Footkhana: Neymar Jr. v Ken Block

2. Nike
87 millón de clics; 1.3 millones de shares
Nike Football: Winner Stays. ft. Ronaldo, Neymar Jr., Rooney, Ibrahimović, Iniesta & more

1. Activia/Shakira
220 millones de clics; 4.6 millones de shares
Shakira – La La La (Brazil 2014) ft. Carlinhos Brown