3 errores que negocios deben evitar al usar redes y soluciones

Que no cunda el pánico. Los errores en las redes también pueden corregirse...
Que no cunda el pánico. Los errores en las redes también pueden corregirse…

Todo está perfecto: la promoción que estás organizando es llamativa, el premio es jugoso y ya tienes las reglas. El objetivo es claro, pues quieres que más gente te tome en cuenta en las redes sociales.

Pero cuando acaba el concurso te das cuenta que en realidad tu número de seguidores no se incrementó en Facebook como esperabas y que hay varios participantes que están molestos. ¿Qué habrá salido mal, si se supone que las redes son amigables?

Para bien o para mal, cada día Facebook, Twitter, Instagram y de más se vuelven más importantes, así que si no tienes presencia, muy probablemente quedarás en el olvido como empresa. Para lograr un éxito a la hora de usar recursos para tener followers debes evitar caer en errores que son más comunes de lo que piensas. Cio enumera en este artículo algunos errores frecuentes que cometen las empresas, pero aquí te van tres muy importantes a la hora de hacer promociones y lidiar con quejas.

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Error 1.

No monitorear medios sociales para sugerencias, quejas o preguntas relacionadas con el negocio o los productos.

“Los clientes hablan de ti en línea, te guste o no. Los clientes asumen y esperan que los estés monitoreando. Si nadie les está poniendo atención, ellos concluyen que no te importan”, explica Adi Bittan, cofundador y CEO de OwnerListens.com, que ayuda a los negocios a evitar repercusiones negativas ocasionadas por las redes.

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Error 2.

Borrar o ignorar comentarios negativos.

“Hoy en día, cualquier empresa que usa las redes sociales con fines mercadológicos no se puede dar el lujo de borrar o ignorar comentarios negativos”, dice Gloria Rand, consultora de medios sociales. “Sólo empeora las cosas. Lo mejor es pedir disculpas (incluso si no has hecho nada mal) y ofrecer contactar a la persona por email con el fin de resolver el problema o malentendido. Con el simple hecho de notar que hay un problema se puede prevenir una potencial pesadilla de relaciones públicas y con frecuencia el cliente se siente feliz por ser contactado, tanto que la empresa subirá sus bonos en cuanto a relaciones públicas”.

Aaron Hollobaugh, vice presidente de ventas y marketing de Hostway Corporation, proveedor de espacios de red y nubes, menciona que es importante mantener el nivel profesional y la calma, incluso cuando sea una respuesta a un ataque personal o infundado.

“Lo peor que puedes hacer es responder en la misma manera a un ataque, pues esto sólo atraerá más atención al cliente problema, escalará la situación y podría terminar dañando tu marca y pasarse a otros clientes”.

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Error 3. 

No responder rápidamente, especialmente las quejas.

Cuando creas presencia de marca en las redes sociales, especialmente en Facebook y Twitter, tus clientes irán a ti para servicio al cliente, lo ofrezcas o no, dice Stacey Miller, manager de medios sociales en Vocus, proveedor de marketing de nube. “Tardarse en responder o no contestar puede convertir una situación en tragedia. Para evitar la pesadilla en estos casos has visibles los horarios en los que tienes presencia dentro del canal para responder preguntas y así facilitar las cosas”.

Checa más errores que comenten las empresas con redes sociales y cómo evitarlos aquí.

 

Los otros ganadores de Brasil 2014

Shakira
Imagen de pantalla del video de Shakira La La La (Brazil 2014) ft. Carlinhos Brown.

Alemania se llevó la Copa del Mundial Brasil 2014 al vencer por un gol en tiempo extra a su rival, Argentina, pero fuera de la cancha, en otra competencia no menos sanguinaria, también hubo ganadores: los vídeos que tuvieron mejor desempeño gracias a la cantidad de veces que fueron compartidos.

Unruly media hizo el listado de los vídeos, que no necesariamente fueron los más vistos, como refleja el de Castrol, que fue visto menos veces que los demás del top 5, sin embargo, fue compartido en más ocasiones que los de los lugares 4 y 5. Nike hizo una excelente campaña al colocar 2 vídeos entre los favoritos (toma nota, Adidas).

Y por una razón especial Shakira fue la campeona en la clausura, ya que ella, sin ser la cantante oficial del Mundial, fue la preferida en el video patrocinado por la marca de yogur Activia.

Checa el top 5 de los consentidos en video (que no necesariamente fueron los patrocinadores).

5. Samsung.
54 millones de clics; 530,000 de shares.
#GALAXY11: The Training

4. Nike
64 millones de clics; 940,000 de shares.
Nike Football: The Last Game ft. Ronaldo, Neymar Jr., Rooney, Zlatan, Iniesta & more

3. Castrol
16 millones de clics; 1 millón de shares
Castrol Footkhana: Neymar Jr. v Ken Block

2. Nike
87 millón de clics; 1.3 millones de shares
Nike Football: Winner Stays. ft. Ronaldo, Neymar Jr., Rooney, Ibrahimović, Iniesta & more

1. Activia/Shakira
220 millones de clics; 4.6 millones de shares
Shakira – La La La (Brazil 2014) ft. Carlinhos Brown